Les questions que l'on nous pose
Elles portent toutes sur le fonctionnement du service. Pour les questions techniques (quel grain, quel produit sur quel support), les guides et le téléphone valent mieux qu'une page.
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?
Parce qu'un prix juste dépend de la quantité, de la référence exacte et de votre situation. Un abrasif commandé par 300 unités ne se tarife pas comme une pièce à l'unité. Nous préférons vous donner le bon prix sous 24 h ouvrées plutôt qu'un prix affiché que personne ne paie.
En combien de temps ai-je une réponse ?
Nous répondons sous 24 h ouvrées. Vous recevez un accusé de réception immédiat avec votre numéro de demande et un lien pour la suivre. Si c'est urgent, appelez le 03 87 71 37 50 : c'est plus rapide.
Faut-il créer un compte ?
Non, et il n'y a rien à créer. Vous remplissez le formulaire, vous recevez un lien personnel qui vous donne accès à votre demande, à votre devis, et vous permet de recommander la même chose plus tard en deux clics.
Faut-il être professionnel pour commander ?
Non. Nous répondons aussi aux particuliers qui rénovent chez eux. Le formulaire s'adapte : à un professionnel nous demandons son SIRET et son mode de retrait, à un particulier la surface à traiter et l'essence de son parquet. Ce ne sont pas les mêmes informations qui permettent de chiffrer.
Livrez-vous, et sous quel délai ?
Oui. Commande passée avant 12 h, expédiée le jour même sur les références en stock, du lundi au vendredi. Le retrait au magasin reste possible, et c'est souvent le plus rapide pour un chantier en cours.
Comment se passe le règlement ?
Vous recevez le devis par courriel et dans votre espace de suivi. Une fois que vous l'acceptez, un règlement par carte bancaire vous est proposé, sur notre service de facturation sécurisé. Aucune donnée bancaire ne transite par ce site.
Je ne connais pas la référence exacte, que faire ?
Décrivez ce que vous avez à faire : la machine que vous possédez, la surface, l'état du sol. C'est notre métier depuis 1956 de savoir ce qu'il vous faut à partir de ça. Le formulaire accepte une demande sans aucune référence.
Votre question n'est pas là ?
Une question qui n'est pas ici ? Appeler le 03 87 71 37 50, un technicien répond.